質の高いITサービスデリバリには、3つの重要な要素が重要です : それは、人、プロセス、テクノロジです
確固なビジョンを持ったITサービスプロバイダとして、Kaseya ITマネジメントテクノロジを採用したとしても、ビジネス目標達成のための人的リソースと工数の問題についても検討しなくてはなりません。
テクノロジは準備されても、今あなたが必要とするのは多くの人的リソースと時間です。
リソースの分析や活用は難しいタスクですが、効率的で持続可能なビジネスモデルのためには不可欠です。 しかし、これは、技術者のクローンを作って、直ちにリソースを増加できさえすれば、解決できる問題です。
今、それは可能です。Kaseyaのバーチャルエンジニアならば、日々のモニタリングと問題解決に関して、年中無休24時間体制で支援してくれる専門リソースを直ちにちにご利用いただけます。 これにより、戦略的な成長、およびITサービスデリバリのためのプロアクティブな、予防的アプローチに注力する時間を確保できます。
Kaseyaバーチャルエンジニアにどんなタスクを行なわせますか?
バーチャルモニタリング
最初の防衛線
Kaseyaバーチャルエンジニアは、ITインフラストラクチャの健全性、可用性、およびパフォーマンスを保証するために、年中無休24時間体制のモニタリング、インベントリマネジメントを行ないます。 これは、アラームを確認し、誤ったアラームはフィルタリングし、正しく問題を把握、解決策を提案するものです。 これは、ワークロードにプライオリティをつけ、コスト的に効率の良いやり方で、SLAを満たし、重要なアプリケーションの可用性を保証します。
バーチャルマネジメント
プロアクティブなアプローチ
Kaseyaバーチャルエンジニアは、IT関連の問題がビジネスに対して重大なインパクトを与える前に、それを管理し、解決するため、プロアクティブなアプローチを行います。 モニタリングに加えて、Kaseyaバーチャルエンジニアは、パッチマネジメントおよびメンテナンス等の様なルーチンタスクを実行し、発生したアラームに応じた対応をするために次のステップを行います。
Kaseyaバーチャルエンジニアを利用して:
- ベストプラクティスのITサービスデリバリを実行
- 技術的リソースを最大限に利用し、アラームまたはパッチのモニタリング等より、高いレベルのサポートとサービスにスタッフをあてがう
- 利用量オーバー、データ収集、エンドユーザインタラクションの完全なコントロール
- 発生したアラームにプライオリティをつけて対応
- 「ノイズ」の除去
- 24x7 (年中無休24時間体制) のコストがかからないサービスを提供
- ITサービスに関する能力をフル活用
- 期待されるユーザサービスレベルを満たし、さらにそれを越えたサービスを提供
- 収益性の増大
- スタッフを雇わず、かつ間接費の追加なしで、直ちに規模を拡大
Kaseyaバーチャルエンジニアアドミニストレーション
Kaseyaバーチャルエンジニアの管理は容易です! 彼らをスタッフの一部と考えてください。 セキュアなWebベースのポータルを通じて、アカウントの作成、登録、および請求書作成を行っていただけます。このポータルは、貴社のサービスレベルやアクセスレポートを定義し、Kaseyaバーチャルエンジニアとの協業環境を提供します。
モニタリングスレッショルドの設定、通知とエスカレーションのポリシー作成、サービス提供のための認証情報の確保などで、サービスをカスタマイズ可能です。Kaseyaバーチャルエンジニアによるすべての作業はバックグラウンドで行われますので、利用量オーバー、データ収集、エンドユーザインタラクションに関して、完全にコントロールできます。
