ITIL対応で、自動化されたフルサービス対応が可能なサービスデスクソリューション。
Kaseyaサービスデスクにはナレッジベースが装備され、サービスデスクのスタッフが下記を実施することを可能にします。
- 関連する既知のエラーデータ、解決法、および代替手段を素早く見つけること
- チケットをナレッジベースの記事に変換
- エンドユーザがアクセス可能なナレッジベースの検索機能を提供
Kaseyaサービスデスクなら、サービス要請に関するメンバーの時間配分をトラッキングし、自動的に計算、および実施することが容易になります。 レポート作成機能が組み込まれているので、メンバーの生産性をトラッキングし、サービス時間を示すレポートが作成できます。
Kaseyaサービスデスクのソリューションは、包括的で柔軟なWebベースのヘルプデスク環境を提供します。 これをナレッジの中心と考えて下さい。ナレッジは、あらかじめ定義したITプロセスによって、自動化されたサービスデスクを通じて一元管理されているレポジトリへと集積されます。
その結果、ビジネス上のニーズに対応したITサービス、サービス品質の向上、そして投資利益率の向上が望めます。
Kaseyaサービスデスクとは?
より詳細な情報は、製品説明書をダウンロードしてください。
統合されたITオートメーションプラットフォーム
Kaseyaサービスデスクは、基本的なITタスクをすべて統合し、自動化する完全なITオートメーションプラットフォームの一部です。 システムマネジメント、パッチマネジメント、IT資産マネジメント、ソフトウェアデプロイメント、データ保護、コンプライアンス、エンドポイントセキュリティ、およびサービスデスクは全てこの統合された、拡張可能で、使い易いITマネジメントソリューションに含まれています。
複数のサービスデスク能力
Kaseyaサービスデスクは、貴社のユニークなサービスデリバリモデルに基づいて、複数のサービスデスク構造を定義できる柔軟性を提供します。 各サービスデスクは、ユニークな処理特性、役割、およびポリシーに従って構成できます。 システムは、ITILベストプラクティスに従って、出来事、問題、および変更要求をトラッキングするために、あらかじめ構成できます。
時間およびコレクションのレポート
Kaseyaサービスデスクなら、サービス要請に関するメンバーの時間配分をトラッキングし、自動的に計算、実施することが容易になります。 レポート作成機能が組み込まれているので、メンバーの生産性をトラッキングし、サービス時間を示すレポートが作成できます。
レスポンステンプレート
一般に用いられているレスポンス、ステータス、および解決法のために自動化されたテンプレートを作成して、サービスデスクとエンドユーザ間のコミュニケーションを改善します。
ワークフローとプロセスの実行
貴社のサービスチームに要求が増加すると、定義されたサービスデスクのプロセスとポリシーが不可欠なものになります。 Kaseyaなら、サービスデスクのプロセスを合理化し、役割と責任を識別し、そうしたことを自動化サービスデスク環境にマッピングできます。
目標および段階的拡大のためのルール
Kaseyaサービスデスクでは、サービスレベルポリシーを文書化し、目標と目的をセットし、段階的拡大のルールを定義できます。これにより貴社のSLAにセットされた目標を達成したり、あるいはそれを満たすことができそうにない場合にはアラートを出したり (これに対応して段階的拡大をする) することができます。
統合され自動化されたITサポートオペレーション
- インシデント、問題、サービスのトラッキングと管理
- 要求および変更要求
- チケットルーティングと段階的拡大の自動化
- SLA目標に基づく
- SLA測定用の主要なメトリックの強化
- サービスデスクアクセスのための細かいコントロール
- 検索可能な統合知識ベースおよび既知のエラーのデータベース
- ITILの簡易化 - ベストプラクティス内蔵
- シームレスにデータを強化
モバイルヘルプデスク
外出先あるいは自宅からのアクセスを必要とする専門家およびサービスデスクマネージャにとって究極のサービスデスクのマネジメント用アプリケーションで、段階的拡大ポリシーおよびインシデント修正が適切にフォローされています。
モバイルヘルプデスク
